İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Alfa Pet Shop üzerinden yapılan tüm siparişler, mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatına tabidir. Alışverişinizle birlikte bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Cayma Hakkı – 14 Gün

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

3. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış ve yeni durumda olmalıdır.
• Ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalıdır.
• Hijyenik ürünlerin (açılmış mama, kedi kumu vb.) iadesi kabul edilmez.
• Cayma hakkınızı kullanmak için e-posta veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
• İade ürünlerini tarafımızca bildirilen drop-off noktalarına teslim etmeniz gereklidir.
• Herhangi bir iade ücreti veya stok tamamlama bedeli alınmaz.

5. İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
• Son kullanma tarihi geçen ya da hijyenik sebeplerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

6. Kusurlu veya Eksik Ürünler

Ürün tesliminde hasar fark edilirse, teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Kusurlu, eksik veya yanlış ürünlerde iade veya değişim işlemleri hızlıca sağlanır.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İletişim Bilgileri

Firma Adı: Alfa Pet Shop
E-posta: info@alfapetshop.com.tr
Telefon: +90 530 395 96 00
Adres: Güneşler Merkez, Karasu Yolu no:277 D:1b, 54050 Adapazarı/Sakarya